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  2. 解密OPPO系列之一:如何銷售數十億美元的手機公司找到用戶的痛處
    發布時間:2018-08-22 16:52:33  來源:鄭州網站優化公司-朗創營銷  瀏覽次數:3
    2017年初,國財的OPO工作人員走進南京的一個大學教室,坐在后排,看著一個大二學生在從一個同學那里抄下一份文字文件時,在一個快要熄滅的手機屏幕上閃閃發光。這種行為引起了于國財的注意。

    作為OPPO手機消費者研究的負責人,他一直保持著專業的敏感性。在他看來,頻繁的熒屏動作是值得注意的,沉浸在用戶的真實場景中,觀察他們的行為,比聽到他們所說的要比Guocai告訴騰訊更有效。深網。

    于的任務之一是收集各種用戶對智能手機的需求,觀察行為,挖掘這種現象背后的動機。

    在國內手機行業,很多人認為OPPO是一個很好的營銷、廣告韓國明星,通過密集的代理系統和零售渠道深挖掘手機公司的離線渠道,甚至有很長一段時間,消費者甚至把OPO視為韓國手機品牌。

    在他去南京之后,他沒有停下就去了印度。OPO印度市場部收到了用戶的反饋。印度的手機比中國更容易發燒。一般來說,印度的天氣比內地的天氣要強烈,手機的發熱應該正常。

    在印度找到了典型的手機用戶后,郭和他的同事們和印度的用戶一起回家了。他們擠進新德里崎嶇不平的擁擠的公交車上,站在印度用戶的旁邊,發現印度人喜歡用手機和手戴耳機觀看視頻。當地人窮而亂,手持手機的人會感到安全,手機不易被壓到地上,不會被盜。

    只有當用戶進入他的家時,他才能找到完整的答案。事實證明,印度用戶在家里沒有WiFi。他們不會從2G到3G,然后像中國人那樣使用4G。相反,他們從2G跳到4G,從未經歷過撥號和WiFi。

    本地運營商通過提供低價或免費的4G套餐競爭4G市場份額,許多用戶第一次使用智能手機,從4G開始。他們最常做的事情之一就是打開4G網絡觀看視頻。

    OPPO在印度銷售的手機很大程度上沿襲了國內的制造工藝和設計。根據國內用戶的喜好和使用習慣,手機在WiFi環境下播放視頻相關的電源優化是非常好的,4G網絡模塊總體上是比較優化的。以這種方式調試的機器賣給印度,不適合印度本地用戶使用。

    原因很簡單,但中國手機進入印度很多年了,問題一直留給OPPO市場洞察力部門來解決。

    再次,在上海,她采訪了一位白領,采訪持續了兩個多小時。OPPO公共關系部的一位同事在旁聽中發現它乏味,但于國財饒有興趣地聽著。

    他發現白領很少在手機鬧鐘中設置超過二十個鬧鐘,提醒他九點開始交易,下午三點開始銷售,提醒他和男朋友在一輛平衡的車里玩。

    用戶越是極端,發現用戶需求越有價值。于國財說,為了給白領留下深刻印象,至少有一個機會點系統級的日程管理優化。一個直接的想法是使用人工智能技術來實現自動化。將手機短信和微信的相關時間內容添加到日程提醒中。

    自2004成立以來,OPPO的市場洞察力已多次調整,現已成為OPPO內部獨立的第三方員工。

    于國財經歷了將OPO使手機轉換成智能手機的艱難過程,根據過去的慣例,這幾乎是不可能的。在功能機器時代,OPPO的發貨量很大,被困在過去的習慣中,有時跳出工作的思路。NG和思考是一個巨大的挑戰。

    蘋果的手機通過觸摸屏展示了未來。當它首先成為智能手機OPPO時,為了照顧用戶的物理按鍵習慣,為了大屏幕,為了通過質量檢查,可以承受跌倒測試,做出雙層滑動蓋,厚度超過1厘米,重量為19G的F系列的F移動X903的產生,似乎是用戶體驗受到了關注,但實際的銷售結果卻沒有得到消費者的認可。

    但是在2012春節的前排和尾部,一些令人厭惡的工程師們堆疊了一個輕便的智能手機演示,不到一厘米厚,失控的材料。利用能量,并將其展示給OPO首席執行官陳明永。

    陳明永一見鐘情,立即緊握機器,成為2012的關鍵機型。這是當時震驚了整個行業的opp取景器。當時,從最厚到最薄的地方,OPPO也進行了一場智能機器之戰。

    轉向智能手機行業不僅僅是一個或兩個模型的生產問題。OPPO認識到,從內部到外部,從思想到執行都需要變革。

    在OPO內部,同事們互相提醒他們的英文名字,一些人糾正了陳明永的批評和教育。

    具體來說,于國財的市場洞察力部門經歷了兩次重要的組織結構調整,原來的品牌部門的市場調研團隊被劃分為產品計劃部門,然后升級為市場洞察力部門,從研究到洞察,D不同的稱謂意味著工作視角的轉變,從仰視、向下看、向下看,轉向消費者。

    當然,有更多的責任,最重要的是提供獨立的意見。市場洞察力部門(MI)成員的信念是用戶的需求,而不是OPO領導。

    這一想法已經傳到了第三方研究公司,這是市場合作。一個匿名的研究公司說OPPO關心的是問題本身,而不是因為一些人的利益只對他們有利。

    研究公司的另一個大客戶想猜測領導們想要什么,比如營銷影響評估,他想證明我們花了這么多錢,而OPPO的評估是在尋找問題。

    在OPPO內部,MI就像一個先驅,在OPPO手機上留下了許多印記。例如,發現和實施美容攝影。

    早在2012,國內市場就在將功能手機改造成智能手機的過程中。當時,小米手機上網電源線的渠道,以性價比為賣點,導致手機廠商競相處理器參數,拼UI軟件快速ITER。OPO給出了另一個維度的解決方案——美容攝影功能可能是一個艱難的需求。

    與其他人走一條不同的道路實際上是一次冒險,而這又需要市哈爾濱網站優化場洞察力使創新經受考驗。

    于國財說:用戶不希望她的臉色有瑕疵,所以她想拍出一幅美麗的畫面。通過這個核心訴求,OPO內部組織頭腦風暴,通過技術和產品評估,最終形成一份最終定稿意見,從而做出更高的決策。層級拍板。

    有人探索,想出了新點子,更多的人討論并決定了總體方向,逐漸成為OPPO內的一個過程。最后,OPPO推出了第一款支持UM1的手機U701。

    U701的第一個200萬(先前130萬)的前端相機在行業中,以及隨后的產品,增加到500萬像素,在美容攝影方面比僅僅參數匹配更為了解。

    2014進入印度市場后,發現印度人特別喜歡自拍,并根據市場需求完善自己的標語口號。在2017,進一步發現,印度自計時器的大部分是組自我定時器,添加組自定時器到新的移動電話。

    我們怎樣才能得出我們看得清楚的結論呢關鍵在于找到合適的人。市場洞察力已經細化了尋找人的方法:手機優化指向普通人,創新點指向了最前沿的人。

    根據性別、購買力水平和年齡等硬性條件,首先讓第三方合作調查公司再次搜索,然后根據具體情況進行優化,觀察用戶的實際行為,結合面對面的訪談,不管多大和多。OPPO堅持認為,伙伴關系就是它的人民在那里。

    當你找到一個人時,就像剝洋蔥,從用戶的行為開始,一次挖出一層,告訴他為什么,然后問他想在底部解決的問題。于國財說這是市場洞察力部門的一種獨特的工作方式。

    自2011進入市場洞察力部后,公司再次安排于國財進行一輪培訓,他的導師告訴他,該產品需要能夠了解用戶的真實需求,然后被派到終端柜臺工作,在生產線上工作。n車間。

    除了代理的購買指導,銷售人員做培訓,忙碌了一年半的工作,終于回到市場洞察力部門。之后,你幾乎可以對用戶和移動終端市場有更深的了解,于國財說。

    在OPO手機工作了六年或七年之后,于國財對他后來銷售的數以千萬計的手機并不感到特別興奮。他記憶中生動的部分更多地是關于OPO的早期規則。在市場洞察力部門中,對骨骼的信念是對用戶的洞察力。

    今年,于國財和他的部門主任走遍了西安、南京和武漢,最終空手而歸,沒有找到一個理想的候選人。市場洞察力對人們要求很高,而且很容易找到市場調研工作。

    這讓于國財感到有點緊張。經過2104次OPO的整體戰略調整,簡單的聚焦,專注于旗艦產品,工作思路發生了很大變化,產品數量少,保證成功,嚴謹程度急劇增加,比以前更加忙碌。

    市場洞察力部門16人,一個蘿卜坑,最近一個人轉移到公司的內部影像科,迫切需要有人在上面。但人才并不急。

    市場洞察力的部門成員基本上都是碩士學位,在OPO屬于學術霸權的部門,平均教育是最高的,但就實戰而言,教育只是基本條件。在國家里會告訴新的人看用戶的需要,把握好這個。E市場趨勢。

    這兩個句子意味著理解用戶偏好、供應鏈能力、相關領域的變化、手機產業發展、競爭者行動等方面的變化。

    在消化和整合信息之后,新員工也需要了解公司的戰略和業務,最好像總經理一樣思考,一個真正的好的用戶調查來自那些與用戶分離的用戶,有時很難說清楚。

    2017,全屏爆發全面展開。2015,該公司的技術研究部門進行了類似的前期研究,盡可能將窄邊框手機推向三個方面的限制,最后擱置,直到全屏幕重新流行。

    事實上,MI儲備有很多創造性的功能,但如果不需要,他們會非常小心。功能太多,移動電話系統會非常臃腫,影響快速體驗。

    目前,郭非常清楚人工智能、物聯網和5G帶來的新的可能性。個人而言,他剛生了孩子,正在更多地思考與智能家居和幼兒教育相關的跨屏幕交互。